曾有調查分析指出，多數消費者都曾遇到過或大或小的消費侵權情況，但是卻只有很少的消費者會進行維權。而在這些不進行維權的消費者眼中，很少人了解過消費者維權有哪些方法。所以有時候總會看到新聞報道出因為消費時被侵權，而導致雙方大動干戈的消息。接下來，就問法律網小編為您具體介紹維權的具體途徑：

　　消費者維權的途徑有哪些?

　　根據我國目前的《消費者權益保護法》、《民法通則》、《合同法》等相關法律法規，消費者主要有五種維權的途徑：

　　1、協商解決;

　　2、投訴、調解;

　　3、行政申訴;

　　4、提請仲裁;

　　5、提起訴訟。

　　根據我國目前的《消費者權益保護法》、《民法通則》、《合同法》等相關法律法規，消費者主要有以下幾種維權的途徑。

　　一、協商解決

　　消費者與經營者在發生爭議后，就與爭議有關的問題進行協商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決的活動。消費者權益爭議的協商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。

　　消費者與經營者協商和解的法律依據

　　《消費者權益保護法》第34條明確規定：“消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　(1)與經營者協商和解;

　　(2)請求消費者協會調解;

　　(3)向有關行政部門申訴;

　　(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

　　(5)向人民法院提起訴訟。”此條第1項規定，即“與經營者協商和解”，便是消費者與經營者協商和解的法律依據。

　　在協商和解時，消費者應注意以下問題：

　　針對經營者故意拖延或無理拒絕消費者協商和解建議的行為，消費者應立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經營者的故意拖延和無理拒絕，致使消費者財產損失擴大的，經營者除了應當滿足消費者正常要求外，還應當就擴大的損失承擔賠償責任。

　　針對經營者故意推卸責任，認為產品出現質量問題是生產廠家的事，要求消費者直接找廠家交涉的行為，按《消費者權益保護法》第35條規定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。”因此，當消費者遇到商品質量問題時，如經營者推卸責任，認為是生產廠家的問題，要求消費者直接找廠家交涉時，消費者應當有自我保護意識，不能挾在中間讓廠家和經營者當“皮球”踢。要以法律規定為依據，切實維護自己的合法權益。

　　針對經營者以店堂通知、聲明、告示為由，拒不承擔責任的行為，按《消費者權益保護法》第24條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”因此，當消費者因商品質量和服務問題與商家交涉、協商時，千萬不能為其店堂內服務規則或商品銷售告示所約束，這些服務規則與法無據，沒有法律效力，應視為無效規則。

　　二、投訴、調解

　　投訴的定義：

　　消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。《消費者權益保護法》規定，消費者爭議可以通過消費者協會調解解決。

　　投訴的形式：

　　消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等。四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

　　三、行政申訴

　　申訴的定義

　　消費者和經營者發生權益爭議后，可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。《消費者權益保護法》第34條的規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴。

　　消費者如何進行申訴?

　　消費者決定申訴時，應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門(如衛生部門、檢驗檢疫部門、質量部門、工商部門、建設部門等)提出。消費者申訴一般應采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：(1)消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼;(2)被申訴人的名稱、地址、聯系電話、郵政編碼;(3)申訴的要求、理由及相關的事實根據;(4)申訴的日期。必要時，消費者可委托代理人進行申訴活動，但需向有關行政部門提交授權委托書。

　　消費者向有關行政部門提出申訴后，如果與經營者協商和解，達成和解協議的，可以撤回申訴，請求有關行政部門根據和解協議作出調解書。如果與經營者達成仲裁協議，可以撤回申訴，向仲裁機構提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

　　四、提起訴訟(如消費者與經營者間有仲裁協議，則須首先申請仲裁，不服裁決結果再提取訴訟)

　　提起訴訟的定義

　　消費者因其合法權益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：

　　(1)刑事訴訟;

　　(2)民事訴訟;

　　(3)行政訴訟。

　　消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

　　提起訟訴必須具備的法定條件

　　(1)原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織;

　　(2)有明確的被告;

　　(3)有具體的訴訟請求和事實、理由;

　　(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

　　符合以上條件的起訴，人民法院才會予以受理。

　　消費者投訴不予受理的情況?

　　(一)沒有明確的被投訴方;

　　(二)經營者之間的爭議;

　　(三)經營者事前已經向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;

　　(四)爭議各方已經達成和解(調解)協議并履行，且無新理由和相關依據的;

　　(五)消費者提供不出任何必要證據的;

　　(六)法院、有關行政部門、仲裁機構已受理、處理的;

　　(七)法律、法規明確規定應由指定部門處理的;

　　(八)不屬于《消法》調整范圍的其他情況。

　　消費者協會在接到投訴后的七個工作日內按規定作出是否受理的決定。不予受理的，出具不予受理的函件。投訴案件受理后，一般應在十五個工作日內進行調解。案情復雜，情況特殊的，征得雙方同意可延長至三個月。

　　為防止無條件退貨權利的濫用，消費者權益保護法修正案增設規定，除非消費者和經營者另有約定，無理由退回商品的運費由消費者承擔，同時在線下載的數字商品不適用無條件退貨。消費者權益保護法關于無條件退貨的規定。

　　無理由退貨指商品到貨日起7日內無理由退貨;2014年2月13日，工商總局公布了《網絡交易管理辦法》，消費者的網購“后悔權”將在法律和部門規章層面都獲得支持。那么，消費者權益保護法關于無條件退貨的規定呢?現由就問法律網小編為大家介紹。

　　消費者權益保護法如何適用

　　《消費者權益保護法》第二條明確：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;本法未作規定的，受其他有關法r律、法規保護。這說明，該法律的調整范圍是：

　　1、消費者為生活消費而進行活動時所產生的社會關系;

　　2、消費者購買商品所應該享有的權益;

　　3、消費者使用商品所應該享有的權益;

　　4、消費者接受服務時所應享有的權益。

　　《消費者權益保護法》第2條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。

　　《消費者權益保護法》第3條規定，經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法;本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。

　　這里要注意本條規定的經營者和競爭法中的經營者相比范圍大得多，競爭法中的經營者是指從事市場贏利性活動的主體。《消費者權益保護法》》第3條規定的經營者，除了贏利性活動的主體外，還包括不以盈利為目的，但是提供的服務是面向生活消費的，如醫院、學校，都要劃入經營者范圍。