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                              柔軟對話讀后感4500字

                              (2019-06-10 18:16:02) 讀后感

                              柔軟對話

                              作者:杰里B詹金/喬治J湯普森

                              溝通是人際關系的關鍵環節,良好的溝通是締造成功的重要基礎。本書作者以他執勤街頭的親身經歷,憑借多年的經驗教訓總結出來一套溝通之道,希望通過各種技巧來減少人際間的沖突,緊張形勢和無實質意義的辱罵,將事物訴諸于情理:指導人們在一個有明顯敵意的環境中,信心十足地把握自己,化險為夷。只要利用書中的溝通技巧,經過短期的訓練,你就能夠在這個危機四伏,禍從口出的世界中找到安全港,更能夠在溝通中出口成事,在人際交往中如魚得水。

                              柔軟對話讀后感 第(1)篇

                              讀書筆記

                              第一。從修辭學視角闡釋柔軟對話(PAVPO)

                              perspective:

                              你的觀點 論據

                              audience:

                              你花多少時間準備要說的內容就,必須花上相同的時間來研究你的溝通對象。

                              voice:

                              梅拉賓法則與97%

                              purpose:

                              目的是底線。專注自己準備的論點,專注自己的對手并且考慮到自己正是時候聲音。一切都兼顧到了,但是沒達到目的就是失敗的。

                              organization:

                              要想好每次交流如何發生發展和結束。

                              第二。實操

                              核心:有一天,你會遇到自己的敵人,你可以這樣對付他們。首先定義他們。我給他們取個名字,你就可能打敗他們了。

                              與自己溝通

                              列一個表,寫上最致命的弱點。

                              一一給他們命名。

                              一旦出現,就叫出他們的名字

                              打敗他們。

                              與他人溝通。

                              core:人們從來不會說出他們真正所想。(酒精,毒品,暴露,恐懼,焦慮,無知,偏見)所影響,他們所說的并不是他們本身的意思。一定要看到背后的東西。

                              同樣,對自己而言,不要理會自己內心的聲音。你可能在心力咆哮著自己真正想說的話,但是內心聲音幾乎都是負面的。要不計代價控制住自己的舌頭,這樣才能冷靜專業的處理問題。?

                              第一步表情

                              梅拉賓法則與97%別讓自己的努力被語調抵消干凈。你的職業化亮相必須看上去非常稱職,看上去胸有成竹。

                              你得有一副專門使人平靜的表情。有一副看上去讓人覺得你興致滿滿的表情。有一副關懷備至的表情。還有一副專門對付那些恐嚇你的人的表情。

                              不要覺得這件事情很好做。沒錯,在錄音這種冷冰冰沒有穿透力的聲音就是你自己的。

                              第二步語言

                              原則:產生移情,消解緊張。移情不等于同情,甚至不用去喜歡他,不用去贊同他為人處事的方式,只是讓你暫時穿下人家的鞋,看看為什么會產生這種想法。

                              對聽眾進行分類。

                              好好先生。

                              不會成為你的問題,但是你仍然應該像對待重要人物一樣去對待他們,以免心里留下壞印象。

                              難搞定的人。

                              表現:你憑什么該告訴我該干什么?誰給你權利這么做?為什么?我干了什么?=我這么干有什么好處?

                              對策:向他們解釋。他們這樣做會有什么樣的好處。-失效后-這件事如果他不遵守,會蒙受怎樣的損失?

                              蔫兒壞的人。

                              表現:背后插刀,在你的朋友面前說壞話。

                              對策:好的辦法就是將他們的偽裝毫不留情的剝去。對于他們曝光身份是讓他們寢食難安的事情。不管是無視還是忍耐,都會讓他們變本加厲。切記不要在背后八卦他們,或者中傷他們。你得抵御這種誘惑。因為這都是蔫兒壞人常用的手段,他們比你在行的多。我會說,我明白你在搞什么鬼,如果你繼續的話就會有麻煩了,因為我不能容忍這種行為。

                              想打個賭嗎?這類的人

                              表現:我爸是李剛,你敢惹我你就完了。嗯,是我不知道

                              對策:控制自己的脾氣,合情合法的處理。小心在陰溝里翻船。

                              爭吵不休抱怨不休的人

                              表現:煩躁不堪,說不出重點,卻不停止。

                              對策:插話寶劍:我想確認一下,我聽懂了你在說什么。 內容。一定要表現的風度翩翩。善解人意,充滿真誠,否則就不算成功。

                              侮辱你的人

                              表現:人身攻擊罵娘。

                              對策:

                              當一個人朝著你的臉一拳打過來的時候,你得在他的拳頭碰到你臉的最后一刻,將連移動那么一點點。先接受 后閃退的過程。

                              使用沒有主語的省略詞句,作為偏轉器。比如,好的吧/我信 但是,你還是得把什么什么給我。

                              注意省略詞句,就像轉向器和跳板一樣,幫助你成功跳過對方的語言,攻擊,專注于完成自己的目的,對方對于你而言就是手下敗將。

                              批評你的人。

                              表現:正常,每個人都會挨批評。

                              對策:

                              1.保持眼神接觸。

                              不要上下轉動眼珠,好像你對對面這個人的愚蠢感到驚訝一樣。

                              也不要將眼睛垂下,那是放棄或者挫敗的表現。批評你的那個人可能也不愿意看到你沉溺在自怨自艾中。

                              直視對方的眼睛,表明你在認真聽。

                              2.如果你對這個批評有不同意見,不要當時就反駁。

                              有可能確實是你有道理,批評你的人不對,但是如果你一味爭辯、自我防范意識太強,會讓批評你的人更加覺得自己沒錯。

                              后面可能有合適的機會給你來陳述你的觀點,為自己辯護,但是得先想好自己要怎么說,

                              說的時候一定要平靜,不要顯得攻擊性過強,你的目的只是想平衡一下記錄而已。

                              3.在接受批評的過程中要表現出一種開放的身體語言。

                              像是點頭,這樣會顯得你不只是在聽,而且你聽進去了,理解了。

                              你并不一定要全部同意,但是你接收到對方要傳遞的信息。

                              4.在聽的過程中用一些像是“明白”、“是的”、“我聽到了”“我懂你的意思了”、“我愿意”、“我會努力”、“我會就那個問題做更多工作”、“謝謝指出這一點”的句子,更加強化你開放的心態。

                              5. 不只要、替自己辯護,也要重申一下你很歡迎這種意見,因為你想學習進步。

                              還可以堅持過段時間再跟對方會一次面:“過段時間我能再跟你聯系一次嗎?我想要確保我取得進展了,并且我在做的事情確實是你想要的。”

                              被批評、并且恰如其分地回應,比完全設人注意到你強得多。

                              你的風度舉止和用心道詞造句的能力會讓你立刻凸顯出來,卓爾不群。

                              第三。永遠不要說的11句話

                              過來!

                              change:我可以和你聊一會兒嗎?就一會兒。

                              strike back:問他為什么?如果他的回答滿意。由你來選擇場地。如果回答不滿意,就開溜。

                              你不懂。

                              change:我來試著解釋這個情況吧。

                              strike back:不我明白的,你先試著和我說說唄,看看我能提供什么幫助。

                              因為這是規矩。

                              change:如果小孩問你,為什么每天都要按時上床睡覺?你說我的職責是撫養一個孩子健康地長大,你做好你的份內事,我做好我的。

                              strike back:那請你告訴我,這個規矩是為什么制定的?在我看來不是很合理,如果你能幫助我弄明白這個規矩制定的原因,我遵守起來會容易得多。

                              這不關你的事。

                              change:跟這件事情有關的幾個人不愿意,讓我在不被允許的情況下和別人說。我想尊重他們的意見,我想你也能理解。

                              strike back:實際上這確確實實關我的事。我來告訴你,為什么?

                              那你想讓我怎么做?

                              change:抱歉,我真的是不知道怎么幫你。或者我應該怎么做?你可以直接告訴我。

                              strike back:我想讓你聽我說,并且幫助我。

                              平靜一下。

                              change:一切都會好起來的,現在跟我說說你遇到什么問題?

                              strike back:好吧,我肯定是不夠平和,所以才會說這句話。我們現在在好好談談。

                              你到底有什么問題?

                              change:有什么問題嗎?我可以來幫幫你嗎?

                              strike back:這不是我的問題,這只是我們需要一起討論的東西。我們可以就此談談嗎?

                              你“從不”,或者“你總是”—最后總是會進入被反問“哪一次”或者翻舊帳的死循環,不利于解決問題。

                              change:先從心理上把負擔從自己那里拿下來,向對方尋求幫助。告訴他發生了什么事情?以及自己現在的心理狀況(從二級憤怒情緒轉化為一級。)

                              strike back:我知道看起來像是我從來沒有幫過忙,因為很多次,我確實沒有幫上什么忙。但是讓我們談談這個問題,真的是我從來也不是處呢,還是你在為別的事情心煩。

                              我不會再重復一遍我的話。

                              change:你得明白,這一點很重要。那么我現在再重復一次。請認真聽。

                              strike back:好的明白了。

                              我這么做是為你好。

                              change:出于對方的利益考慮。你是給他,說出你的理由,舉出具體的例子,讓他明白你的做法會怎樣幫助他,讓他的生活變得更好。

                              strike back:那么具體好在哪些地方呢?/沒有人比我更了解自己,什么事情對我好,我自己就有權說了算。就像你真能評判什么事情對你最好一樣。

                              你為什么不能講點理?

                              change:讓我來嘗試表述一下,看我是否明白你的立場。

                              strike back:(緩慢關切的語氣)我已經盡可能的以我知道的方式做到講理了,我希望能做得更好。但是顯然,對待這個問題,你我的看法有分歧。

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